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Como cliente Sears usted podrá solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página de Comercio Electrónico dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, para lo cual podrá elegir cualquiera de las siguientes opciones:
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- Acudir al departamento de Servicio al Cliente de nuestra tienda más cercana, presentando la mercancía y la factura original (Excepto en el caso en que hubiese pagado con cargo a su tarjeta de crédito SEARS) o comprobante de compra recibido junto con la mercancía (Solo en el caso en que hubiese pagado con cargo a su tarjeta de crédito SEARS).
- En caso de que la mercancía que recibió no fuera la que Usted compró, o bien que presente un defecto de fábrica, se podrá realizar el cambio físico si en la Tienda Sears a la que acudió se cuenta con la existencia.
- Si la Tienda Sears no cuenta con la existencia, podrá escoger otra mercancía de su preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra original mas los gastos de envío (éstos solo en mercancía con defecto o bien por mercancía no solicitada por el cliente).
- Si Usted únicamente desea devolver la mercancía por razones personales y ésta se encuentra perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la mercancía y no por los gastos de envío.
- En caso de devoluciones parciales de compras pagadas con cualquier forma de pago excepto la tarjeta de crédito SEARS, el reembolso no incluirá los gastos de envío y Usted deberá entregar la factura original y se le expedirá otra por la mercancía que desea conservar. Si pagó con la tarjeta de crédito SEARS el reembolso solo se le acreditará a su cuenta y la factura se le dará hasta que haya finalizado de pagar su compra.
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- Si en su localidad no existe una Tienda Sears, podrá efectuar la devolución, enviando la mercancía bajo su propio costo por la empresa de mensajería que Usted desee, asegurándose que la mercancía se encuentre completa (incluyendo accesorios, manuales, etc.) y cuidando de enviar una nota aclaratoria del motivo de la devolución y si se desea el cambio o reembolso y la factura original (Excepto en el caso en que hubiese pagado con cargo a su tarjeta de crédito SEARS) o comprobante de compra recibido junto con la mercancía (Solo en el caso en que hubiese pagado con cargo a su tarjeta de crédito SEARS).
- Debe asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Sears Roebuck de México S.A. de C.V.
Norte 45 No. 1014 Colonia Industrial Vallejo
México D.F., C.P. 02300
Atención: Gerencia de Satisfacción al Cliente
- Al momento de que nos sea entregada la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto con Usted para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra.
- Si la mercancía devuelta tuviera algún defecto de fábrica o bien no haya sido la solicitada por Usted, el reembolso será por el 100% del precio de la mercancía mas los gastos de envío originalmente pagados por Usted mas los gastos del envío en que incurrió para efectuar la devolución para lo cual debe enviar copia de la factura o recibo del servicio de mensajería que contrató.
- Si es cambio de mercancía, Usted absorberá el costo del envío de la mercancía que devuelve y la nueva mercancía que se le envíe será sin cargo por los gastos de envío.
- Si Usted únicamente desea devolver la mercancía por razones personales y ésta se encuentra en perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la mercancía, sin incluir gastos de envío de cualquier clase.
- En caso de devoluciones parciales de compras pagadas con cualquier forma de pago excepto la tarjeta de crédito SEARS, el reembolso no incluirá los gastos de envío y Usted deberá entregar la factura original y se le enviará otra por la mercancía que desea conservar. Si pagó con la tarjeta de crédito SEARS el reembolso solo se le acreditará a su cuenta y la factura se le dará hasta que haya finalizado de pagar su compra.
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- Usted podrá efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página de Comercio Electrónico de Sears siempre y cuando aún no se le haya enviado la mercancía, mediante un correo electrónico a lsalas@sears.com.mx o bien comuníquese con nosotros vía telefónica en el D.F. al 52 57 93 00 ext. 9696 o del interior de la República sin costo al 01 800 0073277 .
- Si cuando recibamos su comunicación la mercancía ya le ha sido enviada, le pediremos rechacer la entrega en su domicilio, para que el servicio de mensajería nos la devuelva. Al recibir nosotros la mercancía de regreso, le haremos el reembolso a la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.
Sí su forma de pago fue depósito bancario, el personal de nuestra Gerencia de Comercio Electrónico se comunicará con usted, para que nos proporcione un banco y un número de cuenta a la cual le depositaremos el importe de su cancelación dentro de los siguientes cinco días hábiles a la obtención de sus datos.
Si no tiene alguna cuenta bancaria debe proporcionarnos el nombre al que se le expedirá un cheque y la tienda en la que usted desea recogerlo (previa identificación oficial).
- En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.
- Unicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Sears por no tener existencias y no poder surtir el pedido.
- Sears podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito bancario si usted no realiza el depósito dentro de los 5 días naturales siguientes a su solicitud de compra.
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