Política de Devolución

Como cliente Sears, podrás solicitar la devolución total o parcial de la mercancía adquirida a través de nuestra página sears.com.mx dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía, para lo cual podrás elegir una de las siguientes opciones:

1. Directamente a nuestras Tiendas Sears

Acudir al departamento de Servicio al Cliente de tu tienda Sears más cercana, presentando la mercancía y la factura original (excepto en el caso en que hubiese pagado con cargo a su tarjeta de crédito SEARS) o comprobante de compra recibido junto con la mercancía (sólo en el caso en que hubiese pagado con cargo a su tarjeta de crédito SEARS).

En caso de que la mercancía recibida no fuera la que compraste, o bien que presente un defecto de fábrica, se podrá realizar el cambio físico si en la Tienda Sears a la que acudiste se cuenta con la existencia. Si la Tienda Sears no cuenta con la existencia, podrás escoger otra mercancía de su preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra original más los gastos de envío (éstos solo en mercancía con defecto o bien por mercancía no solicitada por el cliente).

Si deseas devolver la mercancía por razones personales y ésta se encuentra en perfectas condiciones, el reembolso será sólo por el precio de la mercancía y no por los gastos de envío, además de que dependiendo de la forma de pago puede haber penalización de un porcentaje del valor pagado.

En caso de devoluciones parciales de compras pagadas con cualquier forma de pago excepto la tarjeta de crédito SEARS, el reembolso no incluirá los gastos de envío. Deberás entregar la factura original y se te expedirá otra por la mercancía que deseas conservar. Si pagaste con tarjeta de crédito SEARS, el reembolso sólo se te acreditará a tu cuenta y la factura se te dará hasta que haya finalizado de pagar tu compra.

2. Devoluciones por Servicio de Mensajería

Si en tu localidad no existe una Tienda Sears, podrás efectuar la devolución enviando la mercancía bajo tu propio costo por la empresa de mensajería que desees, asegurándote que la mercancía se encuentre completa (incluyendo accesorios, manuales, etc.). Adicionalmente deberás enviar una nota aclaratoria sobre el motivo de la devolución y si se deseas el cambio o reembolso, incluir la factura original (excepto en el caso en que hubieses pagado con cargo a tu tarjeta de crédito SEARS) o comprobante de compra recibido junto con la mercancía (sólo en el caso en que hubieses pagado con cargo a tu tarjeta de crédito SEARS).

 Debes asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:

SEARS OPERADORA MÉXICO S.A. de C.V.

Norte 45 No. 1014, Colonia Industrial Vallejo, México D.F., C.P. 02300

            Atención: Gerencia de Satisfacción al Cliente

Al momento de recibir la devolución por el servicio de mensajería, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso en la misma forma de pago con que se efectuó la compra.

Si la mercancía devuelta tuviera algún defecto de fábrica o bien no haya sido la solicitada por ti, el reembolso será por el 100% del precio de la mercancía más los gastos de envío originalmente pagados por ti, más los gastos del envío en que incurriste para efectuar la devolución. Para lo cual debes enviar copia de la factura o recibo del servicio de mensajería que contrataste.

Si es cambio de mercancía, tú absorberás el costo de envío de la mercancía que devuelves y la nueva mercancía que se te envíe será sin cargo por los gastos de envío.

Si únicamente deseas devolver la mercancía por razones personales y ésta se encuentra en perfectas condiciones el reembolso será solo por el precio de la mercancía, sin incluir gastos de envío de cualquier clase.

En caso de devoluciones parciales de compras pagadas con cualquier forma de pago excepto la tarjeta de crédito SEARS, el reembolso no incluirá los gastos de envío. Deberás entregar la factura original y se te enviará otra por la mercancía que deseas conservar. Si pagaste con la tarjeta de crédito SEARS, el reembolso solo se te acreditará a tu cuenta y la factura se te dará hasta que haya finalizado de pagar tu compra.

No hay Cambios ni Devoluciones en los siguientes artículos o departamentos: