Curso Calidad en el servicio, Bunited Virtual con acompañamiento

Somos Distribuidor Autorizado BUnited. Una vez realizado el pago, se envían las instrucciones de activación por correo en menos de 5 horas (horario de oficina). Objetivo: identificar al cliente estratégico, diferenciar entre las necesidades reales y los requerimientos de los clientes. Temas: ¿Qué es un cliente? Modelo de las 3P, de las personas que atienden a los clientes de la empresa ¿Qué espera el cliente? ¿Por qué se molestan los clientes? El valor de una queja Clientes especiales Trato con clientes molestos El valor de un cliente Proyecto final Examen Encuesta Cuentas con un instructor online de acompañamiento. Características de los cursos virtuales: 1. Están montados en una plataforma educativa Open edX. 2. La Plataforma Open edX es desarrollada por las universidades de Harvard y MIT. Es muy intuitiva y fácil de usar. 3. Los cursos tienen una duración promedio de ocho horas (puede variar de acuerdo a la experiencia de manejo de la computadora por parte del participante del curso). 4. Los cursos tienen acompañamiento, es decir, los participantes deberán subir actividades a la plataforma y el instructor evaluará cada uno de los trabajos realizados. 5. Cada curso cuenta con actividades de autoevaluación, evaluaciones y examen final. 6. En cada curso el participante deberá desarrollar un proyecto final que demuestre el desarrollo y domino de las habilidades adquiridas en el curso.